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Envíos y devoluciones
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Para envíos a otros países, puede contactar con nosotros en:
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de:
España peninsular: 2 a 5 días laborables
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a:
Periodos de alta demanda
Festivos
Incidencias logísticas externas
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
En ocasiones, Ariwha podrá ofrecer promociones con envío gratuito.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
6. Pedidos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado o incorrecto, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a: hola@ariwha.com
Indicando:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del producto
Ariwha asumirá los costes de sustitución o devolución en estos casos.
7. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberá enviar un correo a:
Indicando el número de pedido y su solicitud.
8. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin usar
Estar sin abrir
Estar en su embalaje original
Estar en perfectas condiciones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos abiertos o usados.
9. Costes de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
Producto defectuoso
Producto incorrecto
Error en el envío
En estos casos, Ariwha asumirá los costes.
10. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
11. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse como devolución.